รับคอมเม้นท์ เพิ่มความน่าเชื่อถือในสินค้าและเพิ่มยอดขาย

รับคอมเม้นท์

การซื้อขายในปัจจุบันนี้เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาท คือเป็นแบบธุรกิจออนไลน์ที่กว้างขวางมากยิ่งขึ้นแล้ว ดังนั้น การรับคอมเม้นท์สินค้าและบริการ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า สร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า ตลอดจนช่วยให้การมองเห็นโพสต์ หรือการเข้าถึงของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และยังเพิ่มโอกาสเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าได้ดียิ่งขึ้นไปด้วย ซึ่งคนส่วนมากก็อยากเห็นผลลัพธ์ก่อนเสมอเพื่อใช้ในการประกอบการตัดสินใจ

แล้วทำไมต้องรับคอมเม้นท์ ?

คุณคิดว่าการรับจ้างเพิ่มคอมเม้นท์ของลูกค้าสำคัญมากแค่ไหนต่อสินค้าของคุณ? บางคนอาจจะคิดเพียงว่าก็แค่ลูกค้าคอมเมนท์ในโพสต์ Facebook หรือคอมเม้นท์ในเพจ, Instragram และใน Tweeter ไม่เห็นเป็นไร ปล่อยไว้ก็ได้ ไม่ต้องสนใจ แต่ในความเป็นจริงแล้วการคอมเม้นท์หน้าม้าของลูกค้านั้นมีอิทธิพลมากพอที่จะสั่นคลอนธุรกิจออนไลน์ของคุณได้เลยทีเดียว และการละเลยการรับคอมเมนท์ของลูกค้า เพิกเฉย ไม่สนใจ ยิ่งทำให้พวกเขาปล่อยมือจากคุณไปมองหาแบรนด์ใหม่หรือสินค้าใหม่ๆได้ง่ายขึ้น ดังนั้นการรับคอมเม้นท์ จึงเป็นกระจายการมองเห็นเพิ่มความน่าเชื่อถือในการตัดสินใจ เพื่อกระตุ้นยอดขายให้กับสินค้านั้นๆได้เป็นอย่างดี

การรับคอมเมนท์งานอย่างไร? ให้ได้งานที่ดี

ความสำคัญของการรับคอมเม้นท์สื่อสารทาง Social Media ที่มีต่อลูกค้าและธุรกิจสินค้าต่างๆ มีหลายเหตุผล เช่น เป็นการส่งเสริมการขาย และเพิ่มยอดขาย เพิ่มการรับรู้ในรายละเอียดของสินค้านั้นๆ และเพื่อรับรู้ถึงความต้องการของลูกค้า รวมถึงสามารถแสดงความคิดเห็นและ โต้ตอบที่มากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เนื่องจากการ Post เพียงครั้งเดียว จะสื่อสารไปยังบุคคลหลายๆ คนพร้อมกันได้ และนับเป็นอีกช่องทางที่จะได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้การรับคอมเม้นท์ให้ลูกค้า จะต้องกระทำอย่างละเอียดรอบคอบ ยกตัวอย่างประกอบ เทียบเคียง เพื่อให้เห็นภาพ ชี้ให้เห็นว่าอะไรคือส่วนที่ดี? อะไรคือส่วนที่ไม่ดี? และรับคอมเม้นท์พอประมาณ ไม่สั้นเกินไป และก็ไม่ยาวเกินไป

     เทคนิคในการรับคอมเม้นท์ผ่าน Social Media

1.การตอบกลับคอมเม้นท์อย่างรวดเร็วที่สุด การตอบคำถามทันที แสดงให้เห็นถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แสดงให้เห็นว่า ธุรกิจของเราสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จริง ๆ ต้องรีบตอบกลับหรือ ชี้แจงเบื้องต้น ขอเวลาตรวจสอบ และนัดเวลาในการตอบ เป็นการแสดงให้เห็นว่ามีการรับทราบเรื่องแล้ว
2. ใส่ใจในรายละเอียดงานลูกค้าที่รับคอมเม้นท์ว่าเป็นด้านบวก และด้านลบ ต้องมีการตรวจสอบคำตอบให้ถูกต้อง เหมาะสม ทุกครั้งก่อนลงโพสต์ เนื่องจากเป็นการตอบคอมเม้นท์ต่อสาธารณะ
4. จะต้องมีความเชี่ยวชาญทางด้านการใช้ภาษา และมีความเข้าใจกับสินค้านั้นๆ เพื่อส่งผลในการตัดสินใจที่จะเพิ่มยอดขายจากการจ้างคอมเม้นท์ในสินค้านั้นๆได้
5. ขอบคุณ และกล่าวถึงชื่อลูกค้า การตอบข้อความคอมเม้นท์ ของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นในเชิงบวก หรือลบก็ตาม ต้องตอบด้วยความสุภาพ แสดงถึงความยินดีที่จะพูดคุยกับลูกค้าและทุกครั้งที่ตอบกลับหาลูกค้า ต้องอย่าลืมกล่าวคำขอบคุณ และกล่าวชื่อลูกค้าด้วย เช่น ขอบคุณ @ ชื่อลูกค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกที่ดีจากบริการของเรา

เพื่อให้ทุกคนทำงานต่อไปได้อย่างตรงเป้าหมายตรงประเด็น สิ่งที่ควรยึดถือเมื่อต้องรับเพิ่มคอมเม้นท์ คือโจทย์ของงานนี้คืออะไร? ความต้องการของลูกค้าคืออะไร? การยึดถือกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญ และขอบเขตความเหมาะสมของสินค้าที่จะนำเสนอ เพราะเราจะรู้ว่ากำลังทำงานสื่อสารกับใครอยู่ สิ่งที่เป็นนามธรรม เช่น ความดี ความอร่อย ความสวย ความงาม ฯลฯ ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่า เรื่องต่าง ๆ เหล่านี้จะได้รับการดูแลช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญได้เป็นอย่างดี

หากลูกค้าสนใจสามารถติดสอบถามรายละเอียดมาได้ที่ @dgt89

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *